Preguntas frecuentes

Productos de entrega inmediata: 2-5 días hábiles

Productos por pedido: 3-5 semanas

Cuando el pedido llegue a nuestra tienda te enviaremos un correo para confirmar que ya puedes pasar a recoger tu pedido o que el pedido fue enviado a tu dirección en el caso que hayas solicitado envío y hayas realizado el pago completo.

Si tienes pago pendiente entonces se te enviará un correo notificando para realizar el pago y así poder realizar el envío.

RECUERDA QUE AL ABRIR LA DESCRIPCIÓN DE UN ARTICULO ESTE TE VA A MOSTRAR ABAJO DEL PRECIO EL TIEMPO ESTIMADO DE LLEGADA A NUESTRA TIENDA

Cuando el disco llegue a nuestra tienda se te enviara un correo notificando que puedes llegar a recoger tu disco o en el caso de que hayas solicitado envío y aun no has cancelado el pago completo del pedido se te enviaría un correo notificando para que puedas realizar el segundo pago.

A partir de la fecha en que recibas el correo de que el álbum ya esta en nuestra tienda TIENES 3 MESES para poder recoger el disco o realizar el pago pendiente.

Si tienes algún inconveniente y no puedes realizar el pago o recoger tu pedido en ese lapso de tiempo puedes comunicarte con nosotras por medio de Instagram para alargar el tiempo o buscar otra solución. 

Después de los 3 meses si no has recogido tu disco, realizado el pago pendiente o no te has comunicado con nosotras cancelaremos el pedido y se pondrá a la venta el articulo.

Si, al realizar tu pedido puedes marcar la opción de pago contra reembolso.

Toma en cuenta que este tipo de servicio tiene un costo extra del 4% sobre el precio del producto + envío, esta cantidad te lo va a calcular la pagina web y el total que te muestre al finalizar el pedido ya tendrá incluido esa tarifa.

IMPORTANTE: Asegúrate de enviarnos tu número de pedido a Instagram después de realizar un pedido de pago contra entrega ya que necesitamos una confirmación del pedido antes de realizar el envío, si no recibimos el número de pedido en las siguientes 24 horas el pedido será cancelado.

No, los pedidos se realizan el mismo día del cierre de pre-orden por lo tanto no se tomarán en cuenta los pedidos que no estén pagados ese día

LA FECHA DE CIERRE DE PRE-ORDEN LA PUEDES VER EN LA DESCRIPCIÓN CORTA DEL ÁLBUM. 

IMPORTANTE: Nuestro horario de atención es hasta las 6:00 pm por lo tanto solo se van a tomar como pre-orden los pedidos que confirmen el pago antes de esa hora el mismo día de cierre del pre-orden.

Ejemplo:

TWICE – With YOU-th

Cierre de pre-orden: 19-02-2024

Esto significa que tienes hasta el lunes 19 de Febrero antes de las 6:00 pm para poder confirmar el pago. 

Recuerda que para confirmar el pago debes de enviar el comprobante a Whatsapp o Instagram junto a tu número de pedido.

No, pero cuando realices el pedido e ingreses tus datos puedes escribir en la casilla de “Nota de pedido” la versión que deseas y nosotros haremos el esfuerzo por conseguirte o apartarte esa versión. 

Toma en cuenta que si el álbum tiene varias versiones y pides varios álbumes entonces te llegarían diferentes versiones

Ejemplo: Si x álbum tiene 3 versiones y pides 3 discos te llegarían las 3 diferentes versiones 

Para todos los pedidos que incluyan como regalo de pre-orden un poster o mas estos serán enviado en un tubo para evitar arrugas durante el proceso de envío, esto no tiene un costo adicional.

Por favor tomar en cuenta que algunos posters son enviados por nuestro proveedor doblado, si este fuera el caso se haría saber este detalle en la descripción del producto (asegúrate de leer la descripción antes de comprar el producto)

También, cualquier otra información sobre posters doblados lo estaríamos notificando por medio de correo electrónico.

Tenemos productos que están en nuestra bodega listos para entregar, para ver cuáles son estos productos debes dirigirte a la pestaña de “Entrega inmediata”.

Si compras productos de entrega inmediata puedes pasar ese mismo día a la tienda a recogerlo, el tiempo  limite para ir a recoger tu pedido es de 3 meses, si no puedes ir a recogerlo en menos de ese tiempo puedes pedirle a alguien de confianza que lo recoja por ti, lo unico que necesita es el número de pedido o puedes solicitar que se envíe a tu dirección. Si seleccionaste que el paquete se envíe a tu dirección desde un principio entonces estarás recibiendo el producto en tus manos de 1 a 3 días.

Recuerda que vamos a proceder con la entrega de tu producto hasta que hayas depositado el valor total de tu pedido.

Cuando realices un pedido recibirás un correo con el numero de pedido, si no lo encuentras en tu bandeja de entrada puedes verificar en el correo no deseado. En el caso de no recibir el correo puedes enviarnos un mensaje para solicitar que se reenvíe el correo.

El numero de pedido te servirá para realizar el pago a través de transferencia o depósito.

RECOMENDAMOS QUE ESTES ATENTO A TU CORREO ELECTRONICO SIEMPRE.

Si tienes duda sobre como realizar el pedido y el pago puedes dar entrar al siguiente enlace

Existe la posibilidad de que puedas cambiar o cancelar un pedido, para esto recomiendo comunicarte los mas pronto posible con nosotros por medio de IG o Whatsapp, si tu pedido aun no ha sido procesado ni enviado de Corea aun puedes realizar la cancelación o cambio, de lo contrario no hay posibilidad de que puedas realizarlo.

Si lo que quieres es cambiar tu Nombre, dirección o número de teléfono puedes solicitarlo también por IG o Whatsapp antes de que el producto llegue a nuestra tienda, nosotros podemos realizar el cambio con mucho gusto.

IMPORTANTE:  El correo electrónico no puede modificarse así que recomendamos ser cuidadosos al llenar esa casilla cuando estés realizando tu pedido ya que por ese medio te estaremos comunicando de las novedades sobre tu pedido.

Estamos ubicados en 2 calle 20-45 zona 3 de Quetzaltenango

Referencia: A 2 cuadras de Utzulew Mall, en la misma calle de Tonys Steak House, a la par de edificio Emanuel, casa celeste, segundo nivel

Para ver la ubicación exacta puedes ver en contacto.

Contamos con 2 diferentes tipos de envío: El envío normal y el lento.

El envío normal es el que manejamos usualmente y este tarda de 3 a 5 semanas en llegar a nuestra tienda.

Sin embargo hay algunos discos que tardan en llegar a nuestra tienda debido a que el proveedor que nos ofrece ese producto no tiene una tarifa accesible para envío mas rápido y se adquieren estos productos con envío lento (3 a 4 meses). 

Si quieres saber si el disco que quieres ordenar es envío normal o envío lento solo debes leer la descripción corta. Si en la descripción dice “EL ALBUM SE TARDARÁ X MESES EN LLEGAR” es porque este vendrá en envío lento pero si en la descripción no dice nada del tiempo que va a tardar es porque viene en envío normal (3 a 5 semanas)

Nosotros trabajamos con Cargo Expreso. El costo de envío es de Q33, sin embargo si llegas a pedir 3 o mas álbumes el precio puede subir debido al peso del producto, la pagina web va a calcularte el envío cuando agregues mas álbumes. (Puedes solicitar por MD en Instagram o por Whatsapp que tu paquete se envíe por otro servicio de paquetería que desees, pero podríamos tardar de 2 a 3 días en enviarlo)

Cuando tu pedido llegue a nuestra bodega lo enviaremos inmediatamente a tu dirección y recibirás un correo con el número de seguimiento y nombre de la empresa de correo.

NOTA: Si el pedido llega a nuestra bodega pero aun no cancelas el total te enviaremos un correo para que puedas realizar el pago antes de enviar el paquete a tu dirección.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. NO HAY DEVOLUCIÓN NI CAMBIO. SIN EXCEPCIÓN.

Antes de enviar cualquier pedido, siempre inspeccionamos cada artículo para asegurar la máxima calidad y que este sin daños.

Nos aseguramos de utilizar materiales de protección para asegurar y mantener una entrega segura. Sin embargo, si se producen daños durante la entrega, NO somos responsables de los daños que se produzcan durante el transporte. Toma en cuenta que gracias a que el producto debe movilizarse mucho debido a varios trámites aduanales y el recorrido de Corea del Sur a Guatemala, estos pueden llegar con pequeños daños en la orilla del álbum, pero no te asustes, usualmente los discos llegan sin rasguños.

Además, cualquier daño o defecto ocurrido internamente, se considera un defecto de fabricación del cual NO somos responsables. Ten en cuenta que cada producto está sellado y sin abrir directamente desde Corea.

Para realizar el pago debes de realizar una transferencia o deposito bancario a Banrural, BAC o Banco Industrial. Debes asegurarte de enviarnos el número de pedido a la hora de enviar el comprobante de pago (foto de boleta de deposito o captura de la transferencia realizada con éxito) para que nosotros confirmemos el pago.

Para cualquier reembolso, espere entre 2 a 3 días hábiles para que se devuelva al pago original. Debes brindarnos un número de cuenta para poder realizar el reembolso.

El reembolso solo aplica si el producto se demora mas de 5 semanas (envío normal), o 4 meses (envío lento) y el cliente no desea esperar mas)